近日，北京市盈科（苏州）讼师事务所大众看管人温云云讼师反应称，她在未接到 12306 文告的情况下，乘坐高铁时发现我方买的座位上也曾坐了其他游客。她致电 12306 客服热线，条目退还差价 11 元，但遭拒却。为此，温云云决定告状宁波火车站与 12306 平台，索赔 11 元。6 月 1 日，世界铁路客户工作中心责任主说念主员复兴当代快报记者称，其时温女士买的一等座车票，其后养息到其他的一等座位，这种情况不得当退补差价的标准。

温云云在网上发布的视频称，5 月 29 日，她乘坐从苏州至宁波的 G7535 次列车，购买的席位是 16 车 05A 号一等座。关联词，她上车后发现，该座位实质是商务座，且已有乘客入座。经乘务员查询后奉告，因该车次座位发生变更，温云云买的 16 车也曾变成商务座车厢，她购买的座位已被养息至 03 车厢一等座。让温云云感到不明的是，在所有这个词经过中，她并未收到任何干于座位变更的文告。直至其下车，她 12306App 上的订单信息依然闪现的是原座位，未同步更新。

6 月 1 日，温云云告诉当代快报记者，尊龙凯时在苏州至昆山的这段路程中，由于莫得座位，她先是坐在乘务员的小板凳上，随后又拖着行李走了较长的路程，从 16 号车厢赶往 03 号车厢。"这工夫我尽头于是‘无座’景况，并莫得享受到一等座应有的工作。"

通过 12306App 查询，G7535 次列车苏州至宁波路段，一等座票价为 336 元，二等座及无座票价为 210 元。温云云野心后，条目 12306 平台抵偿她在苏州至昆山路段之间，一等座票价（30 元）与无座票价（19 元）之间的差价，料到 11 元。温云云告诉记者，今日她在行将下车时，致电 12306 客服热线及高铁宁波站抒发了索赔诉求，均遭到了拒却。

6 月 1 日上昼，当代快报记者也就此事致电世界铁路客户工作中心，责任主说念主员复兴："座位养息以乘务员现场安排为准。要是客户买了一等座车票后被养息到二等座位，这种情况是不错退还差价的；然而温女士买到一等座车票、养息到一等座位，这种情况暂不得当退补差价的标准。"

关于这一报告，温云云并不认同。温云云告诉当代快报记者："其时列车上还有一些乘客碰到了和我疏通的情况，这一情况关于老东说念主、孩子可能会形成很大的困扰。"因此，她以为这不单是是一个浅薄的退费纠纷，更是一个具有公益性的事件。当今，温云云正在准备关系诉讼材料。动作法律专科东说念主士，她也但愿通过这次诉讼，鼓舞铁路部门在票务文告机制、App 信息同步以及额外情况下的东说念主性化工作上作念出具体纠正。

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记者：陈云龙；

校对：陈佳；

裁剪：玲玲；尊龙凯时官方网站